Política de reembolso
Chez NiniLabo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être non porté, non utilisé et en parfait état ;
- être retourné avec ses étiquettes d'origine ;
- être replacé dans son emballage d'origine ;
Pour effectuer une demande de retour, connectez-vous à votre compte client et suivez la procédure de retour depuis votre historique de commandes.
Procédure de retour
Une fois votre demande de retour soumise depuis votre compte client, notre équipe l'examinera et vous adressera par e-mail une étiquette de retour.
Avant de renvoyer votre colis, veuillez :
- replacer le ou les articles dans leur emballage d'origine ;
- refermer soigneusement la Nini Pouch à l'aide de la bande adhésive prévue à cet effet ;
- imprimer l'étiquette de retour reçue par e-mail et l'apposer de manière visible sur le colis avant son expédition.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Afin de faciliter vos démarches, NiniLabo met à votre disposition une étiquette de retour. Le coût de cette étiquette sera déduit du montant de votre remboursement.
À titre indicatif, les frais de retour sont actuellement de :
- 9 € pour un retour effectué depuis la France ;
- entre 12 € et 15 € pour un retour effectué depuis un autre pays de l'Union européenne.
Ces montants sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des tarifs appliqués par les transporteurs.
Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
En effectuant une précommande, vous réservez un produit qui sera expédié à une date ultérieure, indiquée sur sa fiche produit.
Vous pouvez demander l'annulation de votre précommande tant que celle-ci n'a pas été expédiée via votre compte depuis votre historique des commandes.
Si votre demande d'annulation intervient avant l'expédition, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois la précommande expédiée, elle est soumise aux mêmes conditions de retour que les autres commandes, conformément à la présente politique.
Si, pour une raison exceptionnelle, NiniLabo n'est pas en mesure d'honorer une précommande, ou si un retard important rend la livraison impossible, vous serez informé dans les meilleurs délais et un remboursement intégral vous sera proposé.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@ninilabo.com afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
Les exceptions prévues par la loi, notamment pour les produits personnalisés ou certains produits ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène, demeurent applicables.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@ninilabo.com.